Возврат и обмен товаров регламентируется Законом Украины "О защите прав потребителей", согласно которому покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:

  • товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату;
  • наушники-вкладыши и внутриканальные наушники, возврату и обмену не подлежат, поскольку данный товар связан с личной гигиеной.
  • товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
  • сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
  • прошло менее 14 дней с момента получения товара;
  • есть расчетный документ и гарантийный талон.
  • ​​товар не был привезен под заказ (без производственных дефектов).

Если данные условия не соблюдены, продавец имеет право отказать в возвращении.

Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы, описанные в статье 8 ЗУ О защите прав потребителей.

Товар ненадлежащего качества – это тот товар, который имеет недостатки, которые делают использование товара невозможным в полной мере до его целевого назначения. И этот недостаток возник по вине производителя или в связи с неправильным его хранением на складе или магазине и эти недостатки не могут быть устранены в простое время без явных последствий.

Для оформления возврата/обмена нужно предоставить номер заказа, суть проблемы, фото(при необходимости), реквизиты для возврата средств, это вы можете сделать позвонив в магазин по номеру +38 (073) 22 700 22 или воспользовавшись другим способом связи.

Для возврата/обмена товара, вы можете посетить непосредственно магазин по адресу:

Украина, г. Киев,  ул. Григоровича-Барского, 1, ТЦ "Сова" - 2-й этаж с понедельника по пятницу с 09:30 до 17:30.

или отправить Новой почтой по следующим данным:

г. Киев, отделение ЧП №190 ул. Григоровича-Барского 1.
получатель: Кожема Николай Владимирович +38 (073) 22 700 22

При возврате товара надлежащего качества – доставка за счет покупателя.
Если же возвращается товар ненадлежащего качества, то услуги перевозки оплачивает продавец.

Срок возврата средств до 3-х дней, в зависимости от способа оплаты/возврата товара.
Возврат средств происходит непосредственно в момент возврата в наличной форме или же переводом с карты на карту, если возврат через физический магазин.
Если возврат через почтовую службу Новая Почта, то возврат средств производится путем перевода с карты на карту.
В случае если товар покупался с формой оплаты "онлайн оплата на сайте" - возврат средств производится на счет с которого производилась оплата в течение трех банковских дней.

В случае если производится обмен товара, то замена отправляется после получения и проверки обмениваемого товара в течение 1-2 дней с момента получения.